Вопрос-ответ

ЗАЯВКА НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ
к сети интернет

Какой тарифный план выбрать?

Тарифные планы поделены на две группы: безлимитные и с включенным трафиком.

Безлимитные тарифы удобны тем, что за фиксированную абонентскую плату в месяц Вы можете работать в Интернете неограниченное время и скачивать неограниченный объем информации. Безлимитные тарифы различаются по скорости соединения с Интернетом. Чем выше скорость – тем больше информации вы можете скачать из сети.

Скорость соединения с Интернетом зависит от выбранного тарифного плана. Определенная тарифным планом скорость является гарантированной скоростью в сети Оператора. Реальная скорость определяется множеством факторов и может меняться, к примеру,  в зависимости  от загрузки сервера, к которому происходит обращение,от загрузки интерфейса компъютера.

При использовании технологии ADSL  реальная входящая скорость ограничивается 16 Мбит/с и помимо перечисленных выше факторов зависит от длины абонентской линии. Исходящаяя скорость  ограничивается 1024 Кбит/с.

Тарифы с включенным трафиком не имеют ограничения по скорости. По ним Вы можете скачивать файлы из Интернета со скоростью в несколько мегабит (Мб) в секунду, что особенно удобно, если Вы качаете большие файлы. Так, например, чтобы скачать фильм размером 650 Мб вам понадобится 5-7 минут, в то время как на скорости 128 Кбит/с (безлимитный тариф) потребуется 11 часов.

В абонентскую плату включается определенный объем трафика (от 75 до 10 000 Мб) – если Вы за месяц скачали больше информации, чем предусмотрено Вашим тарифным планом, то в этом случае Вы оплачиваете превышение (от 70 коп. до 2 руб.30 коп. за 1 Мб в зависимости от тарифа и времени суток).

Скорость соединения

Скорость соединения измеряется в килобитах в секунду. 8 Кбит/с = 1 Кбайт. Таким образом, на скорости 128 Кбит/с – 16 Кбайт, на скорости 512 Кбит/с – 64 Кбайта и т.д.

На тарифах с включенным объемом трафика ограничение скорости отсутствует. Это значит, что Вы можете работать в сети на скорости до 100 Мб/с. Это значит, что предельная скорость на этих тарифах – 12 Мбайт в секунду.

Если скорость скачивания меньше предусмотренной Вашим тарифным планом, то причиной наверняка служит ограничение, установленное на сервере в Интернете, с которого Вы скачиваете (обычно такие ограничения стоят на бесплатных файловых архивах). Также скорость может быть меньше, если Вы одновременно скачиваете несколько файлов. Тогда предусмотренная тарифом пропускная способность делится.

Распространяется ли ограничение в скорости по безлимитным тарифам на работу в локальной сети?

Нет, не распространяется.

Как снимается абонентская плата?

1. Предусмотренный тарифным планом объем предоплаченного трафика начисляется с 1-го числа каждого месяца.

2. Остатки предоплаченного трафика на следующий месяц не переносятся.

3. Абонентская плата списывается 1 раз (в начале действия учетной записи в расчетном периоде - пропорционально количеству дней работы учетной записи в этом периоде, 1 числа каждого месяца – 100%).Если учетная запись заведена в середине месяца – пропорционально оставшемуся количеству дней в месяце.

4. При исчерпании зачисленного в начале месяца предоплаченного трафика раньше окончания месяца с Вашего счета помимо абонентской платы ежедневно будет списываться стоимость трафика, израсходованного сверх начисленного:

Неизрасходованные деньги (сумма, внесенная сверх абонентской платы - если она не будет истрачена на оплату дополнительного трафика) переносятся на следующий месяц.

5. При отрицательном балансе доступ в Интернет блокируется независимо от остатка предоплаченного трафика.

Можно ли поменять один тариф на другой и как это сделать?

Смена тарифного плана для корпоративных клиентов производится по письменному заявлению. Заявление необходимо направить на факс либо принести в офис ЗАО "Мегаполис-Телеком".

Домашние пользователи могут сменить тарифный план самостоятельно на сайте www.megatelecom.ru, либо по телефону Службы технической поддержки или Абонентского отдела. Смена тарифного плана на сайте производится во вкладке  "Личный кабинет" в разделе "Управление". Для изменения тарифного плана необходимо заполнить предлагаемые поля . Расчет по новому тарифу начнется с первого числа следующего месяца (т.е. если Вы подадите заявление 15 числа, то смена тарифа произойдет не 16-го, а 1-го числа следующего месяца). Смена тарифного плана производится бесплатно. В случае, если Вы хотите временно  заблокировать доступ в Интернет, необходимо изменить тарифный план на "Приостановление доступа по заявлению". Смена тарифного или приостановление доступа к услуге по телефону Службы технической поддержки или Абонентского отдела производится по паспортным данным абонента. За бронирование порта взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом. 

Как взять отложенный платеж?

Услуга "Отложенный платеж" активируется на сайте www.megatelecom.ru во вкладке "Личный кабинет" в разделе "Управление". Для введения "Отложенного платежа" необходимо нажать кнопку "Воспользоваться услугой".  Срок предоставления «Отложенного платежа» — до 5 дней. В течение этого времени Вы можете пользоваться услугой доступа в интернет в кредит. Абонентскую плату следует внести не позднее, чем истекут указанные 5 дней, в противном случае доступ будет снова заблокирован. После подключения «Отложенного платежа» для продолжения работы необходимо произвести переподключение к интернет.  

Я не был дома / уезжал в командировку / лежал в больнице и не работал в Интернете в течение долгого времени. Имею ли я право на возврат абонентской платы?

Нет, не имеете. Абонентская плата взимается независимо от того, работаете Вы в Интернете или нет. Если Вы заранее знаете, что не будете пользоваться нашими услугами в течение долгого времени, Вы можете придти к нам в офис и написать Заявление о блокировке услуг либо заблокировать услугу самостоятельно на сайте  во вкладке "Личный кабинет". На период блокировки абонентская плата составляет 20 руб. в месяц.

Я оплатил услуги в Сбербанке, но деньги не поступили на счет.

Вероятно, они все еще «идут» к нам. Обычно с момента оплаты в сберкассе до внесения денежных средств на Ваш счет проходит один день. Для быстрого поступления денежных средств на Ваш счет, Вы можете оплатить услуги в офисе компании, в супермаркетах города в платежных терминалах системы "Кампэй", "QIWI", в пунктах приема платежей системы "Город". Деньги поступят на счет моментально.

Я подал заявку в бюро ремонта. Жду специалиста. Должен ли я заплатить специалисту и в каких случаях?

1. Ремонт производится бесплатно, если по приезду специалиста выясняется, что повреждение произошло в зоне ответственности Оператора: 

-обрыв кабеля до границы ответственности (входная дверь Абонента);

-проблемы с оборудованием Оператора связи.

2. Ремонт производится платно, если по приезду специалиста выясняется, что повреждение поизошло в зоне ответственности Абонента:

-испорчены провода, розетка в квартире;

-неисправен телефонный аппарат;

-проблемы с ПК у Абонента;

-сбиты настройки на оборудовании Абонента.

Оплата производится любым способом, указанным на сайте ЗАО "Мегаполис-Телеком", после подписания наряда на работы. Вы можете отказаться от ремонта и сделать его сами  или с привлечением сторонних специалистов. В этом случае Вы ничего ЗАО "Мегаполис-Телеком" не оплачиваете (плата за выезд мастера не взимается).

3. Если на месте выясняется, что все оборудование у Абонента работает исправно, оформляется наряд на ложный вызов.  

Мне выставили счет за ложный вызов. Что это?

Ложной заявка считается, если:

1. Специалист был Вами вызван, но к моменту его прихода выяснилось, что специалист Вам был не нужен или проблема самоустранилась.

2. Оборудование отключено от питания;

3. Некорректное самостоятельное подключение дополнительного оборудования;

4. Если Вы утверждаете, что заявку не подавали, то при отсутствии зафиксированного обращения в Службу технической поддержки (далее - СТП) с целью вызова мастера, счет Вам выставляться не будет;

5. Ложной заявка считается  также в том случае, если Вы вызвали специалиста, оператор СТП согласовал  с Вами время прибытия, заранее предупредил Вас о том, что специалист к выехал, но к моменту прибытия специалиста Вы отсутствуете на месте и не можете вернуться в течение 15 минут.

Сумма за ложный вызов будет Вам начислена независимо от того, подписали ли Вы наряд или нет. Если в течение текущего месяца Вы не произвели оплату, сумма будет списана автоматически  с Вашего лицевого счета при следующем платеже.

ЗАО "Мегаполис-Телеком" не несет ответственность за:

1. Исправность Вашего телефонного аппарата, факса, модема и другого оконечного оборудования;